Je mets 1 parceque je ne peux pas mettre 0 J'ai passé commande, non seulement la commandé a mis du temps à partir, mais en plus j'avais sélectionné un relais dans une ville différente de mon adresse de domicile parceque j'y suis pour un bon moment. Et ils ont modifiés mon lieu de livraison sans me demander. Quand je leur ai signalé on m'a simplement répondu que le colis est parti et qu'on ne peut rien faire. Je ne comprends pas comment on modifie une livraison sans l avis du client. Je me faisais un plaisir de tester ces produits mais la je suis totalement déçue du service.

J'adore ces produits ❣️❣️❣️

Ich finde es eine Frechheit, eure Produkte in ein anderes Land zu verkaufen, (zum Beispiel nach Deutschland) ohne dass ihr es für nötig halten würdet, wenigstens die Anwendung in einer anderen Sprache zu verfassen. Ich kaufe ein Produkt, das auch deutsche Kunden ansprechen soll, notwendige Informationen soll ich aber nicht von euch erhalten. Kaum zu glauben, dass sich auf der Packung nicht mal die englische Sprache(!) finden lässt. Ich bin zwar ein echtes Curly Girl und daher eure Zielgruppe aber eure Produkte werde ich nicht mehr kaufen. Verdient hättet ihr null Sterne. Leider muss ich einen vergeben.

Les trousses sur mesure sont très bien car nous pouvons choisir les produits qu’on veut pour découvrir je recommande

Commande non reçue, cela plus d'un mois. . . Déjà cliente, les produits sont excellents mais là, je suis vraiment mécontente car je suis dans l'attente de réception de cette commande en colissimo. Malgré les échanges avec le service après vente, rien n'a été livré à ce jour.

Rien à dire produit parfait

Je suis très déçu des produits,tout d'abord parce que je perdais beaucoup de cheuveux à chaque champoings, j'avais les cheveux gras,le cuir chevelu très sec. Depuis l'arrêt des soin que ma proposé le site mes cheveux s'en porte mieux.

Les produits sont topissimes

Je suis déçue par le shampooing de votre marque. Non seulement il est très liquide ce qui ne le rend pas du tout pratique à utiliser. À cause de cela j'ai utilisé tout le shampooing très rapidement. De plus je trouve qu'il nettoie mal et laisse un effet gras. Et pour couronner le tout il ne m'a pas aidé à avoir de meilleures ondulations. La cata !

L'huile Serum croissance a coulé dans le colis et aucune réponse quand à une demande de compensation n'a été faite. Le service client n'est pas la. Tout va bien si vous ne rencontrez pas de problème. Problème préparation colis ou conditionnement. . .

Le 19 août, je passe une commande de 5 articles. Un colis éventré arrive le 5 septembre avec un seul article. J'enchaine les mails, les avis et les messages Instagram, sans aucun retour. Le 22 septembre, une personne me contacte enfin et je complète une attestation des produits manquants. On m'envoie les articles manquants le 25 septembre. Et le 27 septembre, on m'annonce que ma commande est retardée et depuis, aucune nouvelle ! Je sens que je vais retrouver prochainement une autre colis éventré dans ma boite aux lettres ! C'est une honte !

5 articles commandés le 19 août, un seul arrivé. . . Cela fait plusieurs fois qu'on me répond qu'on va m'envoyer un mail pour régler le problème, mais rien du sav, alors que je reçois très bien les mails des autres services. J'ai déjà envoyé un avis négatif sur le site il y a quelques jours et il n'est plus visible sur le site. Du tri des avis semble être fait. . . Très décevant, un scandale.

J'attends toujours du service après vente un mail qu'on m'a soi disant envoyé. (j'ai vérifié mes spams et je reçois des mails de pub). Je suis extrêmement déçue.

Un scandale! J’ai fait une commande qui n’est jamais arrivée (bloquée un mois je ne sais où chez le transporteur). J’attends patiemment que LSL déclenche l’enquête du transporteur et déclare le colis perdu. Je leur demande un remboursement qu’ils acceptent. Mais j’apprends ensuite qu’ils ont renvoyer un autre colis (que je n’étais plus en mesure de recevoir car plus chez moi pendant un moment). Le colis est soit disant livré deux semaines plus tard, hors c’est impossible car personne chez moi. Et la, LSL me font traîner encore pour une nouvelle enquête du transporteur. J’ai bien conscience que le transport n’est pas de leur fait, mais il faudrait néanmoins mieux choisir son transporteur ou assumer les consequences de leur choix de transporteur et me rembourser. Plus jamais je ne commanderai sur leur site, bien que leurs profits soient super.

Je passe une commande le 19 août. Mon colis semble être perdu et tarde à arriver. J'écris 2 messages via le site, pas de réponse. Mon colis arrive éventré le 5 septembre, avec un seul article au lieu de 5. J'écris 2 messages via le site, un message sur Instagram, un mail et toujours pas de réponse à ce jour. J'adore les produits Les secrets de Loly, mais le service après-vente semble inexistant. Je vais devoir voir ailleurs. Et environ 50 euros perdus pour moi. . .

Je suis ravie des produits que j'utilise et mes 2 ados également. J'adore également le sèche-cheveux qui est devenu un indispensable de ma routine capillaire. Enfin, j'ai eu un souci au bout de quelques mois d'utilisation avec le diffuseur du sèche-cheveux mais le SAV a été très réactif et en 1 journée le problème a été réglé. Bref, n'hésitez pas, foncez, vous ne le regretterez pas.

Je suis ravie des produits en général. Le problème c'est que pour contacter le service client, c'est compliqué. J'ai un problème avec mon sèche-cheveux qui a moins d'un an. J'ai envoyé un message via le formulaire de contact et je n'ai eu aucune réponse même chose avec l'adresse mail. Que dois-je faire pour faire réparer mon sèche-cheveux qui, au demeurant, est parfait(quand il fonctionne)? Serait-il possible de prendre en charge ma demande avant la fin de la garantie?(je tente ma chance ici peut-être que l'on me répondra. . . )

J'ai commandé la routine cheveux bouclés. Dès la première utilisation j'ai retrouvé mes boucles qui étaient cassés. Les produits sentent bons et sont efficaces.

J'ai passé une commande sur le site depuis maintenant plus d'une semaine et je n'ai aucune nouvelle. Ma commande a été confirmée, j'ai été débitée de la somme sur mon. Compte bancaire et depuis aucune nouvelle, pas de livraison et aucune réponse à mes mails envoyés au service client. Je suis très déçue du service client. Aucun suivi c'est déplorable. Je ne recommande pas les secrets de loly. Je mets 0 étoile.

C'est avec enthousiasme que j'ai découvert la marque et j'ai décidé de commander une trousse sur-mesure pour essayer plusieurs produits. Malheureusement, tout ne s'est pas déroulé pour le mieux, au contraire. . . Mon colis est arrivé plus de 20 jours après ma commande, et il aura fallu plusieurs email de ma part pour débloquer la situation. À l'ouverture, je constate que ma trousse est incomplète, il manque 2 des 4 produits commandés. . . Je fais une demande de geste commercial au SAV qui me propose 5€ en bon d'achat sur une future commande, une bien maigre compensation compte tenu des problèmes rencontrés. Et les produits dans tout ça ? Je n'ai pour l'instant testé que le Pink Paradise, et je n'ai pas constaté d'effet spectaculaire. Donc très déçue de la marque dans son ensemble, notamment son choix de transporteur ColisPrivé (car j'ai lu dans les commentaires que je ne suis pas la seule a avoir eu des déconvenues) et son service après vente qui se moque littéralement de sa clientèle. . .