J’aime tout de votre boutique. Qualité et style.

Notre expérience d’achat fut désastreuse, la fin, plus ou moins heureuse. Les fauteuils reçus : l’un était croche sur sa base, les deux étaient instables (balançaient sur leurs bases) De plus, le cuir boursoufflait à la fois sur les coussins et dans le dos des fauteuils après à peine 2 soirées d’utilisation. Le service à la clientèle nous a envoyé un technicien qui a commandé deux autres bases. Après leur installation, les fauteuils balançaient toujours sur leurs bases. Conclusion du technicien : situation normale puisque les nouvelles bases sont neuves. De plus, il essaie de corriger les défauts de rembourrage des fauteuils en les tapotant. Résultat nul. Conclusion : la situation est normale, on ne peut rien y faire. Je dois donc me déplacer dans 3 magasins EQ3 pour vérifier les dire du technicien : prendre des photos du rembourrage des mêmes fauteuils recouverts de tissus et recouverts de cuir pour constater que les fauteuils de cuir sont et doivent être rembourrés d’une façon qui leur est propre. J’ai aussi pu constater que les fauteuils avec une base en acier inoxydable étaient stables et ceux en anthracite balançaient sur leurs bases. Devant ces preuves, le service à la clientèle a enfin reconnu le bien-fondé de ma demande : les fauteuils ne sont pas rembourrés adéquatement et les bases ne sont pas stables. On accepte enfin le retour de marchandise et leur remboursement. Une erreur de fabrication peut arriver. Mais l’acharnement à utiliser des faux-fuyants pour nous faire accepter un produit non conforme, mine la confiance envers un tel fournisseur. Même après l’acceptation de notre demande de remboursement, le service à la clientèle m’a indiqué que le problème du cuir qui gondolait était possiblement dû au choix que nous avions fait d’une qualité de cuir de basse qualité. Or les grades du cuir qu’on nous offrait en succursale variaient de 300 (grade moins élevé) à 800 (grade supérieur) Notre choix s’est arrêté sur le grade 700 qui selon le vendeur était d’une...

Livraison rapide et sans soucis

Très satisfaite du service reçu en magasin. Produit de qualité, livreurs courtois.

Mon magasin préféré! Beu oui de choix!

Magnifique lampe suspendue au style épuré. Livraison correcte. Les photos du produit ne représentent pas la lumière produite par cette lampe. Une fois allumée, c'est comme être dans un établi. C'est très lumineux et comme un néon. Si j'avais su, je n'aurais pas acheté ce produit...

Meuble conforme à la description, malgré des défauts mineurs sur le bois.

Les produits

Bonne expérience avec EQ3. Produit livré de façon efficace et dans les temps donnés.

Beau produit moderne

Super compagnie!

Tout était selon les attentes.

Très satisfaite

Personnel très dévoué sur la rue St Laurent (un gros merci à Marlone - toujours de bon conseil, à l'écoute et extrêmement affable)

Très bon service et beau choix.

Beaux produits, excellent service

Service à la clientèle courtois mais mauvaise qualité de produit.

Le service à la clientèle était excellent (efficace, rapide, courtois et toujours simple)

Excellant

Rien à dire, service fiable