The only stars I can give is for the helpful customer service. But even then there was no information about if and when I get my bike and even though the documents on the website say delivery is eithin the same month, it took 3 months for the bike to arrive. The only apology was a weird, automated message for every customer probably that we can talk with an employee is an unrwlated department and that yeah we heard you. But uou only heard people after they complained, and you did not procatively help them with information which doesn’t support a good buying experience. Kudos to the polite and helpful customer support employees whomprobably got the big load of complaints but still kept it professional and did their best.

AMAZING

Super goed!

fijne service, ik ben goed geholpen

Ik ben zeer positief. Het fietst heerlijk. Ook heb ik een goede ervaring gehad met de klantenservice. Wel is mijn fiets later geleverd dan verwacht; de levering is een aantal keer uitgesteld. Daarnaast vind ik mijn model erg krasgevoelig waardoor de fiets er snel verouderd uitziet en dat vind ik jammer (er lijkt een coating te ontbreken).

Na interventie van de customerservice na 6 maanden eindelijk een fiets. Technisch perfect maar de lak beschadigd eenvoudig

De fiets is na levering en 3 reparaties nog steeds niet in orde.

Great service!

Prima, levering duurde erg lang, maar geloof dat jullie daar zelf niet heel veel aan konden doen

Hallo team Cowboy team, As per last December, I can call myself the owner of a Cowboy. After 4 months of riding, I would like to share some feedback w/ you. General The bike rides super smooth. I adore the active rider position. It would be nice to have the option to higher the handle bars a bit, whilst keeping the active rider position. Also super safe when it’s raining outside. Great decision on the position of the motor. Great to have an open (rubber) chain guard. Not great that your clothes get stuck (and damaged) in it, including falling flat face the ground. Lock A bike of 3K plus should come with a physical lock. Even an analog bike of 150 euro comes with a lock. A bike without a lock can’t be used, as it gets stolen. It’s not a nice to have, it’s a must have. A second lock, because I’m biking around in Amsterdam, is on my account. Battery This is twilight zone. It is great that you can take the battery out. To charge it inside for example. Or to not have it stolen overnight. It must be great for the lifespan of the battery as well. It is not great that it’s so heavy. Or that I should take it with me when having a business appointment, going to a restaurant or doing groceries. It’s simply too big and heavy. App / Auto Unlock More often, when I’m standing next to the bike (physically touching it that close), it doesn’t Auto Unlock automatically. Movement detected I keep on getting ‘new position’ / movement detected messages. Always when my bike is in exactly the same place. Often also when I’m in a (business) appointment, not close to my bike or abroad. Originally this caused stressed, now I don’t take it seriously. So when my bike really gets stolen, I will Coating of the bike The paint gets damaged easily. Not necessarily because of me being irresponsible but simply because of daily use; other bicycles touch yours in the parking, wind, etc. The bike already looks a bit ‘raggedy’, wondering how it will look in a year from now on. The design e...

Kant en klare ST besteld met bagagedrager. Een ART2 slot monteren wordt daardoor erg lastig omdat aan de ene kant de drager zit en aan de andere kant moet de accu er in geschoven worden en dan kun je de fiets dus niet bij cowboy en veel andere maatschappijen verzekeren, maar moet je uitwijken naar een andere verzekeraar. Puntje van aandacht.

Slecht geholpen door de klantenservice en maanden moeten wachten

De verzending en service is goed geregeld!

Na het kapot gaan van mijn Vanmoof S5 ben ik gaan zoeken naar een vervangende fiets. Ik heb niet alleen gekeken naar het product zelf, maar ook de service en de bestaanszekerheid van het bedrijf, zodoende kwam ik uit bij cowboy. Tijdens de proefrit heb ik mij afgevraagd waarom ik überhaupt ooit een Vanmoof heb gekocht, gezien de cowboy cruiser veel lekkerder fietst en veel meer te bieden heeft. Na de proefrit heb ik gelijk de cruiser performance besteld. Na ongeveer 4 weken wachten ben ik trotse eigenaar geworden van een Cowboy cruiser. De fiets fietst fantastisch en alle features werken fantastisch (waaronder adaptieve power). Verder is de app super goed ingericht en gemakkelijk te gebruiken. Met telefoonconnectie nog nooit problemen gehad en diefstal-detectie werkt ook super goed! Verder is de service van Cowboy echt fantastisch! Ze staan altijd voor je klaar met het juiste antwoord en staan je persoonlijk te woord. Kortom Cowboy heeft een lekker fietsende fiets met hele slimme en goed werkende features. Daarnaast heeft Cowboy uitstekende service voor vragen of problemen. Ik beveel Cowboy aan!

De bestelervaring was “oké”. Ik kreeg gelijk een mail ter bevestiging. Het duurde lang voordat er ietwat duidelijkheid kwam over de verzending. Een niet te traceren trackingnummer werd gedeeld, geen duidelijkheid over de transporteur en uiteindelijk een datum: je pakket staat bij de transporteur en komt over 2 weken?! Dat kan toch wel wat sneller! En nu maar hopen dat “uw pakket” mijn Cowboy is. De naam komt namelijk niet voor in de bevestiging. De levering ging overigens prima. Na drie dagen kreeg ik een mail ter bevestiging van de levering: je fiets is vandaag geleverd. Nou nee, ik rij er al drie dagen op :p

All good

Helaas geen mail ontvangen over wanneer de fiets geleverd zou worden, deze werd toen plots geleverd toen ik op werk was. Dit zou in het vervolg wel fijn zijn om te ontvangen

Zonder service is jullie product niet beter dan welke andere online fiets ook.

The website stated I would get a delivery in January. I received a delivery in December when I wasn't home. My order provides no information on the delivery. Support informed me I would have a new delivery on the 19th of January and that I must have received an email to this effect. I received neither an email nor a bike. Support bot responds to me in dutch even when I've asked it to respond to me in english. (I ask for english, it then asks me a question in english, and then replies in dutch) All I ask is that someone call, text, or email me to help program the delivery. ...5 minutes of someone's time, probably less. I don't think the ask is unreasonable. Best, Benoit

Klantenservice is slecht bereikbaar en anderhalve week moeten wachten voordat mijn fiets verzekerd was! Maar nu blij dat ik de weg op kan met deze mooie fiets!