פניתי לשרות לקוחות כי לא הצלחתי להתחבר לאתר, הנציגה ליוותה אותי בסבלנות לאורך כל התהליך ונשארה איתי עד שהצלחתי להתחבר. כ"כ נהנתי מהאדיבות והשרותיות שזה עשה לי חשק לרכוש מס' זוגות וחגורה שרק התכוונתי לרכוש זוג אחד...בקיצור אהבתי מאוד והופתעתי מכך שעדיין יש מקומות שנותנים שרות טוב, זה כ"כ חסר בארץ...

רכשתי סנדל לאירוע ונעלתי אותו בפעם הראשונה לאחר 7 חודשים (הוא חיכה לי בארון בקופסה המקורית). אחרי אירוע אחד העקב היה מלא בשפשופים (אני בסך הכל רקדתי ברחבה, כיאה להשתתפות בחתונה). דיברתי עם שירות הלקוחות של החברה ונאמר שלא ניתן לחדש את העקב, אין החזר/ פיצוי. אמנם האחריות עברה אבל אין היגיון בכך שנעל שמיועדת לאירוע נהרסת בכזו קלות. איכות גרועה שאין לתאר, מיותר לציין שממש לא תואם את המחיר בחנות. לא ממליצה לקנות. הנעליים יפות אבל האיכות מזעזעת (דרך אגב אני שומרת על נעליים ממש טוב).

רכשתי מגף באתר. לאחר הקנייה התקשרה אליי נציגה ומסרה שאין את המידה (למרות שנבחרה באתר כקיימת) ואם ארצה להזמין משהו אחר במקום. ציינתי לפניה שהנעל קיימת עדיין באתר 3 שבועות אחרי עם המידה שאני צריכה - היא טענה שיש טעות (והטעות הזו הייתה כחודשיים אח"כ - נראה שהנחת יום ההולדת והנחה קיימת באותו זמן, לא התאים להם למכור לי את הנעל). כשרציתי לרכוש נעל אחרת, בשירות לקוחות מסרו שלא אוכל לממש את הנחת יום ההולדת (למרות שלא באשמתי בוטלה העסקה) - חברות במועדון מקנה פעם בשנה הנחה משמעותית ואת זה לא אפשרו לי לקבל. - חברה שמאפשרת הנחה פעם בשנה על כל הקולקציה לא יכולה להחליט פתאום שעל חלק מהקולקציה לא (בלי לומר ישירות ללקוחה) מאכזבים ולא הוגנים ממש.

רכשתי שלוש זוגות מגפונים, לאחר הקנייה גיליתי שיש טעות בהזמנה. נבהלתי, לעצמי אמרתי אכלתי אותה. חזרה אלי נציגה קוראים לה חגית, הרגיעה אותי וביקשה פרטים כדי לעלות על הבעיה ותכונותיה.. כל כך הרבה סבלנות ניחנה הבחורה, עם הרבה אמפטיה, גישה מיוחדת ועניינית חגית פתרה את הסוגיה בחן ואדיבות רבה.. כל הכבוד לחגית, תודה רבה לך. אני מעריכה אותך מאוד כנציגה יעילה מאוד בברכה עליזה דביר

לקוחה קבועה באתר, רכשתי את דגם גולן, מקבלת עליו המון מחמאות והוא נוח ואיכותי שזה הכי חשוב לי. ממליצה בחום!

לקוחה קבועה שלכם כבר שנים, פעם ראשונה שהזמנתי דרך האתר ואני מרוצה מאוד. הגיע מהר, המידה הקבועה שלי בבי יוניק, אחלה שירות.

קונה באתר וכל פעם מופתעת לטובה מחדש מהזריזות ומהמוצרים היפים שלכם (האמת במציאות הם נראים הרבה יותר טוב מבתמונה), בא לי לפרגן לכם כי אתם באמת הכי טובים שאני מכירה...

אני רוכשת המון שנים בכפר גנים והפעם רכשתי באתר והייתי ממש מופתעת לטובה, המשלוח הגיע למחרת וכשהזדקקתי להחלפת מידה הכל נעשה בנועם ובאדיבות.

הזמנתי נעליים דרך האתר והמידה לא הייתה טובה , שלחתי להם הודעה ב ווטסאפ ולמחרת כבר הגיע השליח עם המידה הטובה , חווית קניה מעולה , הלוואי שכל האתרים היו מתנהגים ככה .

הזמנתי לפניי כמה ימים וההזמנה שלי הגיעה למחרת , אני מרוצה מאוד , גם יפות וגם נוחות , ממליצה בחום

הזמנתי והגיע למחרת ארוז יפה, הנעליים נוחות

היינו בסניף חוצות המפרץ והיה שירות מעולה גם מהבחור וגם מהבחורה .

הזמנתי 2 נעליים דרך האתר. ההזמנה הייתה ב- 23.11 כשקיבלתי את שני הפריטים רק שבועיים לאחר מכן - ב- 7.12. שלחו לי הודעת סמס שיפצו אותי על העיכוב. כשהחבילה הגיעה לא קיבלתי חשבונית ולא פיצוי על העיכוב ואחת הנעליים גם הגיעה עם ריח חזק מאוד ולא נעים. כשהתקשרתי לשירות הלקוחות (אחרי שהבנתי שבוואטסאפ אין עם מי לדבר רק עם נציגה וירטואלית) - הנציגה התחילה לספור ימי עסקים וציינה שההזמנה התעכבה כי היה מדובר "בהזמנה מיוחדת" לגביה הם יכולים להתעכב עד 10 ימי עסקים. בשום שלב לא צוין ליד הנעליים שהם בייצור מיוחד או שאינם במלאי וכו'. נראה שזה רק תירוץ במקרים שבהם יש להם עיכובים. כשהסברתי לה שהבטיחו לי בסמס פיצוי על העיכוב - היא אמרה לי שקיבלתי נרתיק לטלפון הנייד - נרתיק אותו קיבלתי לאחר שהזנתי במהלך ההזמנה באתר קוד הטבה ולא כפיצוי, ואז כשהבינה זאת חזרה ואמרה שלא מגיע לי פיצוי. כל זאת, אחרי שהחברה שלכם שלחה לי הודעה על כך שתשלחו לי פיצוי. פשוט התנהלות גרועה! לא חושבת שאזמין שוב מכם או אכנס לאחת החנויות שלכם. לא חסר מותגים מתחרים שנותנים שירות כמו שצריך ללקוחות.

קניתי אנליין 5 זוגות נעליים במחיר כולל של כ- 900 שקלים, שני זוגות מתוך ה5 לא התאימו לי במידה. ביקשתי להחזיר אותן, אך בגלל שהעלות של זוג אחד לא עלתה על 150 שקלים, סירבו לשלוח לי שליח לאיסוף, לא עזר שאמרתי שאני מחזירה 2 זוגות ולא אחד, לא עזר שאמרתי שעדיין השארתי ברשותי נעליים בשווי כולל של מעל ל- 600 שקלים ואני מרגישה שמגיע לי שירות בסיסי של החזרה... בסוף סיכמנו שיחזור אלי מנהל (תוך 4 ימי עסקים!! כי זה נראה זמן סביר לטפל בלקוח...) גם 4 ימי העסקים האלה עברו ואף אחד לא יצר קשר. אני לא אזמין מהם יותר, ממליצה לכל מי שלא מעוניינת להגיע פיזית לחנות- פשוט לא לרכוש דרך האתר, יש מספיק חברות נעליים עם שירות הרבה יותר טוב!

הגעתי לחנות בקניון שבעת הכוכבים בחיפוש אחר נעליים, לאירוע הערב. לא באמת ידעתי מה אני מחפשת, מזל שרונית היתה כאן, כי באיזשהו אופן, בקלילות ורגישות - כיוונה אותי למגפונים המדוייקים שהייתי צריכה. בתקופה קשוחה במיוחד, התרגשתי מהחיוך, החיבוק וכמובן מהמקצועיות של רונית. עשית לי את היום. תודה לך.

רכשתי לפני 14 יום נעלים באתר והנעלים עדיין לא הגיעו על אף שכתוב משלוח תוך 7 ימים. כשהתקשרתי לשירות הלקוחות המענה היה כל כך מזלזל! כשציינתי שאני מפונה ונועלת סנדלים בגשם כי מחכה לנעלים שהזמנתי הנציגה ענתה לי: "מי ישמע"

שירותיים מאוד, משלוח מהיר ונעליים מצויינות

נהדררר

הכל היה בסדר

שירות מעולה